Sospensioni, inserzioni soppresse e violazioni delle policy: diagnosi, dossier, ricorso e follow-up.
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Ogni notifica di Amazon ha la sua causa e il suo dossier. Queste sono le più frequenti; se la tua non è qui, raccontacela comunque.
Cosa significa di solito
Amazon ha disattivato l’account per le prestazioni, per una verifica in sospeso o per una violazione delle policy, e nel frattempo trattiene i pagamenti.
Cosa facciamo
Leggiamo la notifica completa, cerchiamo la causa principale e prepariamo il piano d’azione con le correzioni e la documentazione che ogni motivo richiede.
Cosa significa di solito
Un prodotto non è più in vendita a causa di un attributo, di un’immagine, di una parola non consentita o di un reclamo di un cliente.
Cosa facciamo
Correggiamo l’inserzione (testi, immagini, attributi), raccogliamo ciò che chiede Amazon e apriamo il caso con Seller Support fino alla chiusura.
Cosa significa di solito
Marchio, diritto d’autore o brevetto: qualcuno ha segnalato il tuo prodotto, oppure Amazon lo ha rilevato di propria iniziativa.
Cosa facciamo
Esaminiamo i fondamenti della segnalazione, prepariamo la risposta o la rimozione opportuna e, quando è il caso, la contro-notifica con la documentazione di autenticità.
Cosa significa di solito
Integratori, cosmetici, giocattoli, elettronica: Amazon chiede certificati, etichettatura e documentazione prima di lasciarti vendere, oppure rimuove ciò che stavi già vendendo.
Cosa facciamo
Verifichiamo cosa richiede la categoria, mettiamo in ordine la documentazione (schede tecniche, certificati, etichettatura) e presentiamo la richiesta di approvazione o di ripristino.
Cosa significa di solito
Amazon ti chiede di verificare l’account (identità, indirizzo, estratto conto, bolletta) e nel frattempo blocca le vendite o i pagamenti.
Cosa facciamo
Prepariamo la documentazione nel formato e con la validità che Amazon accetta, la inviamo e seguiamo il caso fino alla chiusura della verifica.
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Combina questi moduli del catalogo:
Modulo 9
Un servizio urgente per inserzioni e account con problemi.
Modulo 10
Prevenzione e documentazione per le categorie sensibili.
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Per caso
Ogni caso si quota a parte, per fasi. L’urgenza e la categoria di prodotto determinano il prezzo. La decisione finale spetta ad Amazon: noi lavoriamo il caso, non promettiamo il risultato.
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La notifica di Amazon e la sua causa probabile.
Correzioni di testi, immagini e attributi, documentazione e piano d’azione.
Il caso fino alla chiusura, e una revisione periodica dei rischi dell’account.
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No. La decisione finale spetta ad Amazon, e così le sue tempistiche. Quello che facciamo noi è il lavoro che c’è dietro: diagnosi della causa, correzioni, dossier, ricorso e follow-up del caso.
I tempi di risposta li stabilisce Amazon, non noi. La nostra parte è preparare il dossier con l’urgenza che il caso richiede, e quell’urgenza è una delle variabili del preventivo.
Per caso e per fasi. Ogni fase si quota prima di iniziare, e ciò che non rientrava nel perimetro si quota a parte.
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Raccontaci del tuo account e di cosa vuoi risolvere. Ti risponderemo con una proposta e un perimetro di lavoro definito.
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