Suspensões, fichas suprimidas e infrações de políticas: diagnóstico, processo, recurso e acompanhamento.
01
02
Cada notificação da Amazon tem a sua causa e o seu processo. Estas são as mais frequentes; se a sua não estiver aqui, conte-nos na mesma.
O que costuma significar
A Amazon desativou a conta por desempenho, por uma verificação pendente ou por uma infração de políticas, e retém os pagamentos entretanto.
O que fazemos
Lemos a notificação completa, procuramos a causa de fundo e preparamos o plano de ação com as correções e a documentação que cada motivo exige.
O que costuma significar
Um produto deixa de estar à venda por causa de um atributo, de uma imagem, de uma palavra não permitida ou de uma reclamação de cliente.
O que fazemos
Corrigimos a ficha (textos, imagens, atributos), reunimos o que a Amazon pede e abrimos o caso com o Seller Support até ao seu encerramento.
O que costuma significar
Marca, direitos de autor ou patente: alguém denunciou o seu produto, ou a Amazon sinalizou-o por iniciativa própria.
O que fazemos
Analisamos os fundamentos da reclamação, preparamos a resposta ou a retirada que se aplique e, quando procede, a contranotificação com a documentação de autenticidade.
O que costuma significar
Suplementos, cosmética, brinquedos, eletrónica: a Amazon pede certificados, rotulagem e documentação antes de o deixar vender, ou retira o que já estava a vender.
O que fazemos
Analisamos o que a categoria exige, pomos a documentação em ordem (fichas técnicas, certificados, rotulagem) e submetemos o pedido de aprovação ou de reativação.
O que costuma significar
A Amazon pede-lhe que verifique a conta (identidade, morada, extrato bancário, fatura de serviços) e, entretanto, bloqueia as vendas ou os pagamentos.
O que fazemos
Preparamos a documentação no formato e com a validade que a Amazon aceita, submetemo-la e acompanhamos o caso até a verificação ficar concluída.
03
Combina estes módulos do catálogo:
Módulo 9
Um serviço urgente para fichas de produto e contas com incidências.
Módulo 10
Prevenção e documentação para categorias sensíveis.
04
Por caso
Cada caso é orçamentado à parte, por fases. A urgência e a categoria do produto determinam o preço. A decisão final é da Amazon: trabalhamos o caso, não prometemos o resultado.
05
A notificação da Amazon e a sua causa provável.
Correções de textos, imagens e atributos, documentação e plano de ação.
O caso até ao seu encerramento, e uma revisão periódica dos riscos da conta.
06
07
Não. A decisão final é da Amazon, e os prazos também. O que fazemos é o trabalho por trás: diagnóstico da causa, correções, processo, recurso e acompanhamento do caso.
Os prazos de resposta são definidos pela Amazon, não por nós. A nossa parte é preparar o processo com a urgência que o caso exige, e essa urgência é uma das variáveis do orçamento.
Por caso e por fases. Cada fase é orçamentada antes de começar, e o que não estava no âmbito é orçamentado à parte.
08
Fale-nos da sua conta e do que quer resolver. Respondemos com uma proposta e um âmbito fechado.
Pedir propostaAs outras formas de contratar o Amazon 360