Suspensions, fiches supprimées et violations de règles : diagnostic, dossier, recours et suivi.
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Chaque notification d’Amazon a sa cause et son dossier. Voici les plus fréquentes ; si la vôtre n’y figure pas, parlez-nous-en quand même.
Ce que cela signifie généralement
Amazon a désactivé le compte pour des raisons de performance, de vérification en attente ou de violation de règles, et retient les paiements entre-temps.
Ce que nous faisons
Nous lisons la notification complète, cherchons la cause profonde et préparons le plan d’action avec les corrections et la documentation qu’exige chaque motif.
Ce que cela signifie généralement
Un produit n’est plus en vente à cause d’un attribut, d’une image, d’un mot non autorisé ou d’une réclamation client.
Ce que nous faisons
Nous corrigeons la fiche (textes, images, attributs), réunissons ce qu’Amazon demande et ouvrons le cas auprès de Seller Support jusqu’à sa clôture.
Ce que cela signifie généralement
Marque, droit d’auteur ou brevet : quelqu’un a signalé votre produit, ou Amazon l’a signalé de lui-même.
Ce que nous faisons
Nous examinons le fondement de la réclamation, préparons la réponse ou le retrait qui s’impose et, le cas échéant, la contre-notification avec les justificatifs d’authenticité.
Ce que cela signifie généralement
Compléments alimentaires, cosmétiques, jouets, électronique : Amazon exige certificats, étiquetage et documentation avant de vous laisser vendre, ou retire ce que vous vendiez déjà.
Ce que nous faisons
Nous vérifions ce qu’exige la catégorie, mettons la documentation en ordre (fiches techniques, certificats, étiquetage) et déposons le dossier d’approbation ou de réintégration.
Ce que cela signifie généralement
Amazon vous demande de vérifier le compte (identité, adresse, relevé bancaire, facture de fournisseur d’énergie) et bloque entre-temps les ventes ou les versements.
Ce que nous faisons
Nous préparons la documentation dans le format et avec la validité qu’Amazon accepte, la déposons et suivons le cas jusqu’à la clôture de la vérification.
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Cette offre combine ces modules du catalogue :
Module 9
Un service urgent pour les fiches et les comptes en difficulté.
Module 10
Prévention et documentation pour les catégories sensibles.
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Par dossier
Chaque dossier fait l’objet d’un devis à part, par phase. L’urgence et la catégorie de produit font varier le prix. La décision finale revient à Amazon : nous travaillons le dossier, nous ne promettons pas le résultat.
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La notification d’Amazon et sa cause probable.
Corrections des textes, des images et des attributs, documentation et plan d’action.
Le dossier jusqu’à sa clôture, et une revue périodique des risques du compte.
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Non. La décision finale revient à Amazon, tout comme ses délais. Ce que nous faisons, c’est le travail en amont : diagnostic de la cause, corrections, dossier, recours et suivi du cas.
Les délais de réponse dépendent d’Amazon, pas de nous. Notre part consiste à préparer le dossier avec l’urgence que le cas exige, et cette urgence est l’une des variables du devis.
Par dossier et par phase. Chaque phase fait l’objet d’un devis avant de démarrer, et ce qui n’était pas prévu dans le périmètre est chiffré à part.
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Parlez-nous de votre compte et de ce que vous voulez résoudre. Nous reviendrons vers vous avec une proposition et un périmètre défini.
Demander une propositionLes autres façons de travailler avec Amazon 360